A TAM Linhas Aéreas acaba de lançar sua nova campanha institucional pautada pela visão dos seus clientes e destacando o papel dos produtos e serviços da companhia no cotidiano dos seus passageiros. Nos próximos meses, o público vai se deparar com mensagens focadas nos atributos da TAM que são reconhecidos por seus clientes: liderança, relacionamento com os clientes e constante inovação nos serviços. Com o conceito “Nós somos a TAM. E o nosso mundo gira ao seu redor”, a ação publicitária foi criada e desenvolvida pela Y&R para ressaltar essas características da empresa, em diferentes fases da campanha de comunicação.

A primeira fase da campanha mostrará os serviços oferecidos pela TAM para encantar e fidelizar seus passageiros, como o benefício exclusivo para descontos em corridas de táxi, as facilidades para antecipação e postergação de voos, o programa TAM Fidelidade e o alto desempenho que vem alcançando na pontualidade de seus voos. No segundo momento, os destaques serão os novos destinos atendidos pela companhia e a mais completa rede de voos na América do Sul, destacando a força do Grupo LATAM Airlines, bem como da sua aliança global oneworld®, a chegada da aeronave Airbus A350 XWB à sua frota, a primeira a entrar em operação nas Américas, e mais a sala VIP no aeroporto de Guarulhos, em São Paulo. Por último, serão abordadas as funcionalidades digitais da companhia, como o novo site, o check-in eletrônico e o aplicativo mobile multifuncional.

“O nosso cliente é exigente, está sempre atento ao preço, mas não abre mão de ter o controle e buscar conveniência em suas viagens, e escolhe a companhia com que voará considerando a excelência dos serviços prestados em toda a sua jornada, do momento da compra até a chegada no seu destino final”, explica Costa. “Vamos reforçar os nossos melhores atributos em toda a cadeia de serviço que oferecemos, pois queremos ter a preferência do nosso cliente, independentemente se sua viagem for a negócios ou lazer, se for doméstica ou internacional”, acrescenta o executivo.

Costa revela ainda que, para se aproximar desse perfil de cliente, a empresa irá inovar no planejamento de mídia e nos formatos de comunicação da nova campanha. “Nosso cliente sentirá a presença da TAM mais forte no seu cotidiano e isso se dará via a utilização de um mix de meios mais amplo, bem como pela produção de conteúdos específicos para cada uma das plataformas de comunicação”, afirma. “No ambiente digital, por exemplo, o maior esforço estará em adaptar para a linguagem usada nesse canal as histórias que serão contadas nos nossos filmes publicitários”, destaca. O desdobramento da campanha no meio on-line é assinado pela Wunderman.